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Aprenda cómo se realiza una retransmisión

¿Qué es MassRelay?

Las personas con pérdida auditiva o discapacidad del habla pueden usar un dispositivo basado en texto para retransmitir conversaciones telefónicas. Los dispositivos basados en texto se denominan TTY, teléfono de texto o TDD. Otras personas que usan un teléfono normal se pueden comunicar a través de la retransmisión con alguien que usa un dispositivo basado en texto.

Los servicios de retransmisión brindan una forma sencilla y cómoda para que todos se puedan comunicar por teléfono. El servicio de retransmisión de telecomunicaciones es suministrado por cada estado de acuerdo con lo dispuesto en la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act) (1990). MassRelay ofrece un servicio de este tipo a quienes viven o trabajan en Massachusetts.

Hay muchas formas de hacer y recibir llamadas de retransmisión. Para averiguar cuál es la forma que a usted le conviene, conozca los distintos tipos de llamadas de retransmisión que se describen a continuación.

¿Cómo funciona el servicio de retransmisión?

Un operador de retransmisión (OPR) actúa como el enlace entre los usuarios de TTY (teléfono de texto) y los usuarios de teléfonos estándar. Cuando se hace una llamada de retransmisión, el operador marca el número de la persona a la que desea llamar y luego permanece en línea para retransmitir su conversación. El operador puede retransmitir una llamada de la siguiente manera:

Si usted es una persona con pérdida auditiva o discapacidad del habla que escribe sus conversaciones telefónicas...

El operador de retransmisión repite en voz alta las palabras que usted escribe en un TTY, para que la persona que escucha pueda oír la conversación que usted ha escrito. Vea la exhibición de diapositivas con el lenguaje de señas estadounidense (ASL) y descripciones de voz.

Si usted tiene pérdida auditiva y habla con la persona a la que está llamando...

El operador de retransmisión escribe las respuestas del interlocutor, para que pueda leer la conversación en una pantalla de TTY. Vea la exhibición de diapositivas con el lenguaje de señas estadounidense ( ASL) y descripciones de voz.

Si usted es una persona que escucha...

El operador de retransmisión escribe las palabras que usted dice, para que otra persona con pérdida auditiva o discapacidad del habla pueda leer su conversación. Vea la exhibición de diapositivas con el lenguaje de señas estadounidense ( ASL) y descripciones de voz.

Si usted llama a una persona que desconoce cómo funciona el servicio de retransmisión, el operador que está en línea le explicará cómo funciona. Al mismo tiempo, verá este mensaje: "Explaining Relay." (Explicando el funcionamiento del sistema de retransmisión). Durante la conversación, simplemente diga "Go Ahead" (Siga adelante) o escriba "GA" en su TTY cada vez que termine una frase. Esto le indica a la otra parte que es su turno de hablar.

Vea el Tutorial interactivo acerca del funcionamiento del TTY, cortesía de MassRelay.

¿Qué es TTY?

Un TTY es un dispositivo basado en texto utilizado por las personas con pérdida auditiva o discapacidad del habla para comunicarse por teléfono. A veces, un TTY también se denomina teléfono de texto o TDD. La conversación se realiza electrónicamente a través de líneas telefónicas y se visualiza en una pantalla o impresión en papel en un TTY. (El término técnico para el lenguaje electrónico que utilizan los TTY es Baudot.)

Voz 711 ó 1-800-439-0183

Las personas que oyen pueden usar cualquier tipo de teléfono para llamar a los usuarios de TTY. Un operador aparece en línea para retransmitir la llamada. El operador escribe las palabras que dice la persona que oye. El usuario de TTY lee las palabras escritas y responde con un mensaje escrito, que el operador lee en voz alta a la persona que oye.

¿Cómo realizo una llamada utilizando mi teléfono?

  1. Marque 711 ó 1-800-439-0183. Un operador contestará la llamada diciendo "Massachusetts Relay" y le proporcionará un número de operador.
  2. Indíquele al operador el número completo al que desea llamar, incluyendo el código de área. Puede indicarle al operador su nombre y el nombre de la persona a la que está llamando.
  3. El operador marcará el número. Cuando la otra persona contesta la llamada, se inicia el proceso de retransmisión.
  4. El operador actúa como intermediario de la conversación. El operador escribe todo lo que usted diga para que el usuario de TTY lo lea y, a su vez, dirá todo lo que el usuario de TTY le escriba a manera de respuesta.
  5. Es posible que tenga que hablar más lento que lo habitual dado que todo lo que usted dice se escribe.
  6. Háblele directamente a su interlocutor y no al operador. Evite decir: "Dígale que".
  7. Puede decir "GA " para indicarle a la otra persona que "continúe" una vez que haya terminado una frase y está listo para escuchar una respuesta.
  8. Para finalizar la llamada, el operador escribirá "SK" (no escriba más) una vez que se haya despedido.

Consejos para las personas que oyen

  • No se ponga nervioso. Las llamadas de retransmisión son prácticamente idénticas a cualquier otra llamada y, además, los operadores les explican a los nuevos usuarios cómo funciona el sistema de retransmisión.
  • Tenga paciencia. Las llamadas de retransmisión tienen pausas frecuentes para permitir que el operador retransmita la conversación.
  • No se sorprenda si el operador es un hombre que habla en nombre de una mujer o una mujer que habla en nombre de un hombre.
  • Háblele directamente al usuario de TTY y no al operador. Evite decir: "Dígale que".
  • Hable lenta y claramente para darle tiempo a los operadores a que escriban las palabras que dice.
  • Los operadores pueden describir sonidos de fondo y de gente que habla, gestos verbales como la risa y otras cosas además de su conversación.

TTY y ASCII 711 ó 1-800-439-2370

Los usuarios de TTY pueden llamar a otra persona escribiéndole su conversación a un operador de retransmisión. El operador le lee en voz alta el mensaje escrito a la otra persona. Luego el operador escribe la respuesta de la otra persona al usuario de TTY. En lugar de usar un TTY, muchas personas que realizan llamadas de retransmisión prefieren mantener conversaciones telefónicas a través de una computadora. Para ello, se requiere un módem y un software de comunicación especial.

¿Cómo realizo una llamada utilizando mi TTY?

  1. Marque 711 o el número TTY/ASCII1-800-439-2370. Un operador contestará la llamada escribiendo "MASS RELAY OPR" seguido del número del operador y luego una "F" si el operador es de sexo femenino o "M" si es de sexo masculino.
  2. Indíquele al operador el número completo al que desea llamar, incluyendo el código de área. Puede indicarle al operador su nombre y el nombre de la persona a la que está llamando.
  3. El operador marcará el número. Cuando la persona a la que está llamando contesta la llamada, el operador le anuncia que se trata de una llamada de retransmisión y luego se inicia el proceso de retransmisión.
  4. El operador actúa como intermediario de la conversación. El operador repetirá en voz alta todo lo que usted escriba. A su vez, el operador escribirá todo lo que la otra persona diga para que usted lo lea en la pantalla del TTY.
  5. Cuando haya terminado una frase, escriba "GA" (adelante) para indicarle a la otra persona que "continúe" con su respuesta.
  6. Para finalizar la llamada, puede escribir "SK" para indicar "no escriba más" y de este modo dar por finalizada la conversación.

HCO - Hearing Carry Over 711 ó 1-800-439-2370

Se brinda HCO o transmisión de audio a aquellas personas que pueden oír pero tienen una dificultad del habla. Los usuarios de HCO escriben su parte de la conversación telefónica en un TTY, y el operador lee en voz alta lo que han escrito a la otra persona. Cuando la otra persona contesta de forma verbal, el usuario de HCO escucha y escribe una respuesta, y así sucesivamente. Para solicitar HCO, escriba "HCO PLS GA" ("HCO please, go ahead") ( HCO, continúe, por favor). Puede configurar un perfil de llamada y solicitar una conexión automática con HCO cuando realiza llamadas a MassRelay. Los representantes del servicio al cliente pueden ayudarlo a configurar un perfil de llamada.

¿Cómo realizo una llamada utilizando mi TTY?

  1. Marque 711 o el número TTY/ASCII1-800-439-2370. Un operador contestará la llamada diciendo "MASS RELAY OPR" seguido del número del operador y luego una "F" si el operador es de sexo femenino o "M" si es de sexo masculino.
  2. Indíquele al operador el número completo al que desea llamar, incluyendo el código de área. Puede indicarle al operador su nombre y el nombre de la persona a la que está llamando.
  3. El operador marcará el número. Cuando la persona a la que está llamando contesta la llamada, el operador le anuncia que se trata de una llamada de retransmisión y luego se inicia el proceso de retransmisión.
  4. El operador actúa como intermediario de la conversación. El operador repetirá en voz alta todo lo que usted escriba. A su vez, el operador escribirá todo lo que la otra persona diga para que usted lo lea en la pantalla del TTY.
  5. Cuando haya terminado una frase, escriba "GA" (siga adelante) para indicarle a la otra persona que "continúe" con su respuesta.
  6. Para finalizar la llamada, puede escribir "SK" para indicar "no escriba más" y de este modo dar por finalizada la conversación.

Consejos para realizar llamadas utilizando el servicio HCO

  • Configure un perfil de cliente para informar al operador sus preferencias de llamada de retransmisión.
  • Indique al operador los detalles de su llamada antes de que establezca la llamada.
  • Si considera que es posible que le conteste un contestador telefónico, díctele un mensaje completo al operador antes de que se establezca la llamada.
  • Tenga en cuenta que todas las personas que participan en la llamada se pueden escuchar entre sí.
  • Escriba "GA" (siga adelante) una vez que haya terminado cada frase para indicar que está listo para recibir una respuesta.
  • Puede solicitar que sea una persona de sexo masculino o femenino la que retransmita su llamada siempre y cuando haya alguna disponible.

VCO - Voice Carry Over 711 ó 1-800-439-2370

VCO significa "Voice Carry Over", o "transmisión de voz". VCO le permite a una persona que es sorda, que tiene dificultades auditivas o una discapacidad auditiva postlocutiva que le hable directamente a la persona que oye, y luego lea las respuestas de esa persona en un TTY. Hay un operador en un llamada VCO que escribe cada palabra que dice la persona que oye. Estas palabras escritas aparecen en forma de texto en la pantalla del TTY para que los usuarios de VCO las lean y luego contesten utilizando su propia voz.

VCO a VCO también admite llamadas entre dos personas que son sordas, tienen dificultades auditivas o tienen discapacidad auditiva postlocutiva, pero que prefieren utilizar sus propias voces. Cada uno de los interlocutores verbaliza su parte de la conversación. Un operador escribe las palabras de un usuario de VCO al otro usuario de VCO. De esta forma, ambos usuarios de VCO utilizan sus propias voces para hablar, y ambos leen las respuestas en sus propios dispositivos TTY.

Las personas que alguna vez pudieron usar un teléfono estándar y prefieren usar su propia voz a menudo prefieren VCO. Les parece más natural. Para solicitar el servicio VCO, diga o escriba "VCO PLS GA" ("VCO please, go ahead") (VCO, por favor, siga adelante). Puede configurar un perfil de llamada y solicitar una conexión automática con VCO cuando realiza llamadas a MassRelay. Los representantes del servicio al cliente pueden ayudarlo a configurar un perfil de llamada.

Cómo realizar una llamada utilizando el servicio VCO

  1. Marque 711 ó 1-800-439-2370. Un operador de retransmisión contestará la llamada diciendo "MA RELAY OPR" y un número de identificación de operador.
  2. Escriba "VCO PLS GA" (VCO, por favor, siga adelante) o presione la tecla "REL MSG" en su teléfono VCO.
  3. El operador de retransmisión contestará "VOICE NOW GA" (Voz ahora, siga adelante)
  4. Indíquele al operador de retransmisión el número de diez (10) dígitos al que desea llamar y cualquier otra información importante que desee como, por ejemplo, su nombre o el nombre del interlocutor.
  5. El operador marcará el número.
  6. Cuando el interlocutor contesta la llamada, el operador le anunciará que se trata de una llamada de retransmisión y luego escribirá "VOICE NOW GA" (Voz ahora, adelante) para iniciar el proceso de retransmisión.

Consejos para realizar llamadas utilizando el servicio VCO

  • Configure sus preferencias de retransmisión para informar al operador sus preferencias de llamada de retransmisión.
  • Si no tiene preferencias de retransmisión, debe escribir "VCO PLS" (VCO, por favor) y esperar que el operador escriba "(VOICE NOW) GA" antes de comenzar a hablar.
  • No comience a hablarle al operador hasta que vea "(VOICE NOW) GA"
  • El servicio VCO permanece desactivado mientras la otra persona está hablando, de modo que el operador no escuchará al usuario de VCO hasta que no reciba la indicación "GA" (adelante).
  • No presione ninguna tecla mientras el operador está conectando la llamada, de lo contrario el operador no sabrá si desea utilizar el servicio TTY o VCO.
  • Puede solicitar que sea una persona de sexo masculino o femenino la que retransmita su llamada siempre y cuando haya alguien disponible.

STS - Speech-to-Speech 711 ó 1-800-439-0183

STS significa Speech-to-Speech (voz a voz). El servicio STS se suministra a las personas que tienen dificultades para hacerse entender cuando hablan por teléfono. Las personas que realizan llamadas utilizando el servicio STS pueden hacer y recibir llamadas telefónicas utilizando su propia voz o un sintetizador de voz. Las llamadas STS son manejadas por operadores de retransmisión que están especialmente capacitados para comprender una gran cantidad de desórdenes del habla. Esta aptitud permite que el operador repita con claridad cada una de las palabras que dice la persona que realiza la llamada STS, lo que hace que la otra persona pueda entender la conversación con mayor facilidad.

Cualquier persona que utiliza un sintetizador de voz digital, amplificador de voz, tablero de sonido, o laringe electrónica puede realizar llamadas STS. Las personas con impedimentos del habla pueden usar STS para comunicarse con los usuarios de TTY, VCO y HCO, como también con otras personas con impedimentos del habla.

Se recomienda enfáticamente establecer un perfil de llamada de STS para acelerar la configuración de la llamada y también brinda una lista de marcación rápida de los 10 números a los que se llama más frecuentemente. Los representantes del servicio al cliente pueden ayudarlo a configurar un perfil de llamada de STS.

Cómo realizar una llamada utilizando el servicio STS

  1. Para hablar con un operador del servicio STS, marque 711 ó 1-800-439-0183.
  2. El operador contestará diciendo: "Massachusetts Relay operator XXXX (Massachusetts Relay, operador XXXX. Go ahead.(Adelante)"
  3. Diga: "STS" o "Speech to Speech(Voz a voz)."
  4. Un operador del servicio STS aparecerá en línea y dirá: "Massachusetts STS operator XXXX. Go ahead.(Adelante)"
  5. Indíquele al operador el número al que desea llamar.
  6. Si es necesario, el operador le explicará cómo funciona el servicio STS y verificará el número antes de marcarlo.
  7. El operador le hará dos preguntas: "Should I tell them who is calling?" (¿Debo decir quién realiza la llamada?) y "Would you like to ask for a specific person?" (¿Desea hablar con alguna persona en particular?)
  8. Usted puede contestar estas preguntas según su criterio. Es usted quien realiza la llamada y usted controla cuál es la información que desea suministrarle al operador.

Español a español

MassRelay ofrece a las personas que hablan español la oportunidad de utilizar todos los servicios de retransmisión. Las personas que hablan español y tienen dificultades auditivas, son sordas, son sordas y ciegas o tienen alguna discapacidad del habla pueden realizar una llamada de retransmisión en español como lo harían con cualquier otra llamada de retransmisión.

711

7-1-1 es el único número gratuito a nivel nacional que brinda acceso a los servicios de retransmisión a todas las personas. . Se puede simplemente marcar 7-1-1 desde cualquier teléfono para comunicarse con alguien que utilice un teléfono estándar o TTY. Un operador retransmitirá la conversación entre las partes.

900 (1-900-230-8989)

Las personas que realizan llamadas de retransmisión pueden utilizar un número telefónico de acceso especial para marcar los números 900. Un operador del servicio de retransmisión conecta a las personas que realizan la llamada al número del servicio 900 saliente solicitado. Las llamadas realizadas por las personas son cobradas directamente por el proveedor del servicio 900 con una tarifa especificada por el proveedor de dicho servicio.